Central de ajuda

Como podemos ajudar?

Guias, tutoriais e solução de problemas para a plataforma Roldesk. Não encontrou o que procura? Fale connosco.

Guias e recursos para compradores

'Software para eletricistas: das visitas de serviço às faturas pagas'

O que o software para eletricistas faz, como ele lida tanto com visitas de serviço quanto com trabalho de projeto, os recursos que os eletricistas realmente precisam e como manter trabalhos, materiais e faturamento em um só lugar.

'Software para serviços de encanamento: gerencie sua empresa de encanamento em um só lugar'

O que é software para serviços de encanamento, os desafios exclusivos do encanamento (chamadas de emergência, orçamento no local, componentes no caminhão), os recursos que importam e como ir da chamada à fatura paga sem papelada.

'Software de agendamento de serviços de campo: agende mais trabalhos, perca menos tempo'

O que o software de agendamento de serviços de campo faz, por que o agendamento manual custa trabalhos silenciosamente, os recursos que mantêm os técnicos ocupados e os clientes informados, e como manter uma agenda que sobrevive a um dia caótico.

'Software de gestão de ordens de serviço: um guia prático'

O que é realmente uma ordem de serviço, o ciclo de vida do pedido à fatura paga, o que separa um bom software de ordens de serviço de um formulário glorificado, e como parar de perder dinheiro com papelada espalhada.

'Software de despacho para HVAC: como agendar e roteirizar seus técnicos'

O que o software de despacho para HVAC faz, por que o agendamento de HVAC é excepcionalmente difícil, os recursos que realmente importam e como manter um painel de despacho que mantém os técnicos ocupados e os clientes satisfeitos.

O melhor software de gestão de serviços de campo para equipes pequenas (2026)

O que diferencia o melhor software de gestão de serviços de campo para equipes pequenas e em crescimento — e uma visão honesta de onde o Roldesk se encaixa entre as opções.

'Como escolher software de serviços de campo: um checklist prático'

Os recursos que realmente importam, as perguntas a fazer numa demonstração, os modelos de preços a entender e os sinais de alerta a evitar ao escolher software de serviços de campo.

'O que é software de gestão de serviços de campo (FSM)?'

Uma explicação em linguagem simples do software de gestão de serviços de campo — o que faz, quem usa, os recursos essenciais e os sinais de que sua equipe superou as planilhas.

Geral

Obter ajuda e contatar o suporte

Pesquise na central de ajuda, abra um chamado de suporte de dentro do app ou do site, ou escreva para nós — e o que esperar depois.

Gerenciar contas e contatos

Contas são as empresas e locais que você atende; contatos são as pessoas nelas. Veja como elas se ligam a ordens de serviço, faturas e notificações.

Personalizar status, prioridades, tipos e modelos de preço das ordens

Onde ficam as opções dos menus de cada ordem de serviço, como adicionar as suas e onde as mudanças aparecem.

Marca branca e personalização de marca

Remova a marca do Roldesk e use seu próprio domínio. Disponível no plano Advanced e superiores.

Primeiros passos

Setting up technician skills

Maintain a controlled list of skills and attach a required skill to a work-order task.

Trabalhar no seu idioma e moeda

Defina o seu próprio idioma de interface (inglês, espanhol ou português) e o idioma + a moeda que os seus clientes veem nos documentos.

Papéis e permissões

Crie papéis de acesso que decidem exatamente o que cada colega pode ver e fazer — por módulo, até ver / criar / editar / excluir / vincular.

Convidar sua equipe

Como adicionar usuários de backoffice e técnicos do app móvel, e a diferença entre os dois.

Cadastrar-se e criar seu espaço de trabalho

Como criar uma conta no Roldesk, o que é provisionado para você e onde encontrar suas primeiras configurações.

Bem-vindo ao Roldesk

O que é o Roldesk, para quem é e um tour de 30 segundos pelos módulos que você vai usar todo dia.

Personalize seus tipos de contrato

Adicione, renomeie e defina a cor dos seus próprios tipos de contrato em Configurações → Contratos.

Ordens de serviço

Recording a component replacement on a work order

Mark a component line as a new tracked component or a replacement; it's committed when the work order completes.

How warranty coverage is inherited

Coverage follows a pyramid — contract, then equipment, then component — and the highest active level wins.

Tracking an equipment's components

Promote a component to a tracked child of an equipment so it carries its own serial, warranty and history.

Linking work orders to contracts and projects

Filter the work-order list by their contract or project link, and link or unlink them in bulk.

Registrar uma avaria para a saúde do ativo

A marcação explícita de avaria em uma ordem de serviço — o que é, por que é a única fonte de verdade para a pontuação de saúde de um ativo, e quando marcá-la.

Materiais, Serviços e Mão de obra em uma ordem de serviço

A diferença entre as três formas como uma ordem de serviço acumula custo — Materiais com estoque, Serviços sem estoque e Mão de obra por tempo — e quais delas afetam o seu estoque.

'Medindo a qualidade do serviço: conformidade de SLA e taxa de retorno'

Como o Roldesk define os prazos de SLA a partir da prioridade, o que conta como violação e como a taxa de retorno revela a qualidade da resolução na primeira visita.

Tempo médio de reparo (MTTR) explicado

O que o MTTR mede, por que o Roldesk lidera com a mediana em vez da média, e como ler os percentis P90/P95 ao definir SLAs realistas.

Entendendo suas métricas de Serviço de Campo

O que cada gráfico da visão geral do Serviço de Campo significa, como é calculado e como agir sobre ele — MTTR, conformidade de SLA, taxa de conclusão, volume de ordens e taxa de retorno.

Gerenciar projetos

Agrupe várias ordens de serviço sob um projeto, defina um orçamento e veja gasto, tarefas, equipe e ativos se consolidarem em um só lugar.

'Duplicar ordens de serviço: uma, N cópias ou em massa'

Três fluxos: Duplicar por linha, o modal Duplicar × N para repetições com template e Duplicar em massa a partir da lista de ordens.

Atribuir técnicos e usar o painel de despacho

Como atribuir trabalhos aos técnicos e usar o painel de despacho kanban para uma triagem rápida.

Ciclo de vida da ordem de serviço

Os cinco estados pelos quais uma ordem de serviço passa — Agendada → Em andamento → (Cliente ausente) → Concluída → Fechada — e o que cada um significa.

Criar uma ordem de serviço

Passo a passo do assistente de ordens de serviço, do cliente até a data de término prevista.

Agendamento

Scheduling individual work-order tasks

Give each task on a work order its own date and time so a visit's steps can be staggered.

'Painel de despacho: raias, arrastar e soltar e células recolhidas'

Como o painel de despacho organiza sua matriz equipe × status, o que o arrastar e soltar faz e como células cheias continuam legíveis.

Usar o Agendador

Visão de calendário de cada ordem de serviço; arraste da bandeja de não atribuídas para o dia de um técnico.

Stock

Status do veículo e o “Em uso” automático

Por que um veículo pode aparecer como “Em uso” sozinho, como o fluxo de turnos prevalece sobre o status salvo e como definir um status manualmente.

O Catálogo: Componentes, Equipamentos e Serviços

Uma única lista para tudo o que você cobra: Componentes e Equipamentos físicos que têm estoque, e Serviços que não têm — além das três formas de precificar um serviço.

Controlar equipamentos, veículos, componentes e ferramentas

O módulo de Ativos é o seu registro de coisas físicas — equipamentos instalados, veículos de frota, componentes em estoque e ferramentas compartilhadas — e como elas se ligam a trabalhos e locais.

Armazéns, componentes e estoque multilocal

Como o Roldesk controla componentes e equipamentos em vários armazéns, veículos e locais, e como o estoque baixa ao concluir um trabalho.

Manutenção preventiva

Contratos de serviço: cobertura, relatórios mensais e inteligência de substituição

Vincule os contratos aos ativos que eles cobrem, envie por e-mail um relatório mensal de intervenções com as peças substituídas e recomendações, e seja avisado quando um ativo estiver na hora de ser substituído.

'Manutenção preventiva: agendamentos multiativo'

Como um agendamento preventivo se desdobra em N ordens de serviço por ciclo quando você vincula vários ativos.

Configurar manutenção recorrente (preventiva)

Defina um agendamento uma vez e o Roldesk gera automaticamente a ordem de serviço recorrente, atribui o técnico certo e a fixa no calendário.

Faturamento

Catalog services vs. labor

Services are flat-priced items; hourly work is billed through Labor rate cards.

Including catalog services in a contract

Add catalog services to a contract; covered ones appear on generated work orders without being charged.

Deleting a contract and its work orders

What happens to linked records when you delete a contract, and how to delete its work orders too.

How pricing models work

Pricing models are one-click billing presets. Picking one on a work order stamps the right discount, tax, invoice status, and billability — without changing the work itself.

Gerenciar sua assinatura e assentos

Mude de plano, entenda assentos de backoffice versus móveis, e saiba exatamente o que acontece com módulos e assentos bloqueados quando você faz downgrade.

Orçamentos e estimativas

Envie uma proposta com preço antes de o trabalho começar, exporte-a como PDF com a sua marca e acompanhe se o cliente aceita.

Criar e enviar faturas

Monte uma fatura com linhas e imposto, exporte um PDF com a sua marca e acompanhe do rascunho ao pago — na web ou no mobile.

Planos de assinatura e assentos

Como os planos do Roldesk são estruturados, o que conta como assento e como fazer upgrade ou downgrade.

Importar um contrato de um PDF

Envie um contrato assinado e deixe o Roldesk preencher o formulário para você.

Exportar um contrato como PDF

Baixe um PDF com a sua marca de qualquer contrato, incluindo o detalhamento de valor e os termos.

Faturamento recorrente de contratos e renovações automáticas

Como contratos mensais, trimestrais e anuais geram faturas automaticamente e lidam com renovações.

App móvel

O app móvel para técnicos

O que os técnicos de campo podem fazer no app móvel do Roldesk, como entrar e como papéis, planos e assentos afetam o que eles veem.

Início de turno no mobile — o que os técnicos veem, passo a passo

Consentimento no primeiro turno, início rápido no segundo, indicador de estado e o que acontece se você forçar o fechamento no meio do turno.

'Rastreamento por GPS: visão ao vivo, histórico de trajeto e consentimento'

O que o app móvel registra, onde o backoffice vê, como o consentimento funciona e como a retenção de dados é configurada.

Concluir trabalhos pelo app móvel

O que os técnicos fazem no celular: iniciar o trabalho, registrar tempo, escolher componentes, capturar assinaturas, concluir o trabalho.

Portal do cliente

Notificações automáticas ao cliente

Envie e-mails automaticamente aos contatos certos do cliente quando um trabalho é despachado e quando é concluído — o e-mail de conclusão traz um PDF com a sua marca.

Compartilhar o status com os clientes (portal do cliente)

Como gerar um link público de compartilhamento para uma ordem de serviço, orçamento ou fatura — e o que o seu cliente vê.

Integrações

Importar e exportar seus dados

Traga seus clientes, ativos e registros existentes com o importador CSV, e recupere seus documentos como PDFs com a sua marca.

Solução de problemas

Recuperação de senha e conta

O que fazer se você esqueceu sua senha, seu endereço de e-mail está errado ou você está bloqueado.