Registrar uma avaria para a saúde do ativo
A recomendação de substituição de um ativo (ver Contratos de serviço) baseia-se na frequência com que ele avaria. Para que essa contagem seja confiável, uma avaria é algo que você marca de forma explícita — não algo que o Roldesk deduz.
A marcação de avaria
Na página de detalhe da ordem de serviço há uma caixa «Isto foi uma avaria» com uma breve indicação. Marque-a quando a visita foi um reparo reativo de um ativo que falhou — ao contrário de uma visita de manutenção programada, uma instalação ou uma inspeção.
- Marcada → esta ordem de serviço conta para o histórico de avarias do ativo coberto e pode empurrá-lo acima do limite de substituição.
- Desmarcada → não conta contra a confiabilidade do ativo, mesmo que incidentalmente fosse sobre uma máquina avariada.
Por que explícita, não deduzida
Antes deduzíamos as avarias do tipo de ordem de serviço (Corretiva / Emergência). Isso se mostrou frágil:
- Renomear ou reconfigurar os seus tipos de ordem mudava silenciosamente as contagens históricas.
- Uma única visita pode tocar vários ativos — só alguns deles realmente falharam.
- Nem toda visita «corretiva» é uma falha real (um ajuste, um problema causado pelo cliente, uma correção em garantia).
Uma marcação explícita corrige tudo isso: a contagem reflete o que de fato aconteceu, é decidida pela pessoa que estava lá, e permanece estável não importa como você reorganize os seus tipos de ordem mais tarde.
Como é definida por padrão
Quando você cria uma ordem de serviço, a marcação é pré-preenchida a partir do tipo de ordem (uma ordem de Emergência/Corretiva começa marcada) para que você não faça trabalho extra no caso comum — mas você sempre pode alterá-la. É a marcação, não o tipo, que a pontuação de saúde lê.
Quando marcá-la
- ✅ Uma unidade parou de funcionar e você foi consertá-la.
- ✅ Uma saída de emergência por uma falha.
- ❌ Uma visita preventiva trimestral.
- ❌ Uma instalação nova ou uma visita de orçamento.
- ❌ Um ajuste cosmético ou pedido pelo cliente que não foi uma falha.
Onde aparece
As avarias marcadas alimentam a verificação de saúde do ativo, que por sua vez impulsiona as recomendações de substituição no relatório mensal do contrato e na página de detalhe do equipamento.
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