Personalizar a taxonomia das ordens de serviço

O Roldesk vem com padrões sensatos para tudo abaixo, e todos são editáveis em Configurações → Serviço de Campo. A mesma configuração flui para:

Todo menu da ordem de serviço (nova + edição)
Os filtros da lista de ordens de campo
Os cabeçalhos de coluna do painel de despacho + as cores das etiquetas
As etiquetas de status em toda lista, cartão e página do portal do cliente

Status das ordens

Cada linha de status carrega um valor estável (MAIÚSCULAS_COM_SUBLINHADO, usado pela API), um rótulo legível e uma cor que vira o fundo da etiqueta em todo lugar onde o status aparece.

Os valores iniciais (DRAFT / SCHEDULED / DISPATCHED / IN_PROGRESS / ON_HOLD / CUSTOMER_NOT_PRESENT / COMPLETED / CANCELLED / CLOSED) são referenciados pelo painel de despacho e pela lógica de auditoria — renomear o rótulo é seguro; remover o valor não é. Você pode adicionar novos como WAITING_PARTS ou AT_CUSTOMER_REQUEST e eles aparecem no menu imediatamente.

Prioridades das ordens

A mesma forma — valor, rótulo, cor. Comanda a etiqueta + a cor da faixa esquerda nos cartões de despacho.

Tipos de ordens

Valor + rótulo apenas (sem cor — tipos são só opções de menu). Adicione tipos personalizados como AUDIT ou RETROFIT para combinar com o seu negócio.

Modelos de preço — com padrões de pré-preenchimento

Modelos de preço são templates que pré-preenchem o editor de Financeiro quando escolhidos em uma ordem. Cada modelo pode carregar até quatro padrões opcionais:

% de desconto — desconta automaticamente o subtotal da ordem nesse percentual.
Status da fatura — pula para PENDING / SENT / PAID / OVERDUE / VOIDED na seleção.
Substituição da alíquota de imposto — substitui a alíquota padrão da organização (use 0 para modelos isentos).
Marcar mão de obra não faturável — define toda linha de mão de obra como não faturável.
Exigir ID de contrato — adiciona um aviso se o ID de contrato não estiver preenchido.

Exemplos iniciais:

Preço fixo — sem padrões (rótulo puro).
Tempo e Material — mão de obra faturável por padrão.
Contrato — não faturável + status da fatura VOIDED + exige ID de contrato.
Garantia — não faturável + 100% de desconto + imposto 0% + fatura VOIDED.

Adicione os seus como GOODWILL (50% de desconto), INTERNAL (não faturável), COURTESY (totalmente dispensado). Todo valor ainda é editável por ordem depois de escolher o modelo — os padrões são pré-preenchimentos, não travas.

Tipos de tarefa, status de tarefa, status de componentes, códigos de resolução, tipos de mão de obra

A mesma página de Configurações. Adicione / renomeie / reordene conforme necessário. Os tipos de mão de obra também deixam você definir uma taxa horária padrão por tipo — é isso que as novas linhas de taxa em uma ordem pré-preenchem.

Atenção — os valores nativos continuam válidos

O layout de colunas do painel de despacho, a máquina de estados da ordem e alguns hooks de auditoria referenciam os valores iniciais pelo VALOR (não pelo RÓTULO). Personalizar o rótulo de um status existente é seguro; remover um status nativo deixará partes do app sem conseguir renderizar corretamente. Adicione novos à vontade; renomeie à vontade; remova só depois de verificar que nada em produção o usa atualmente.