Obter ajuda
Há três formas de falar conosco, e todas chegam ao mesmo lugar — um chamado de suporte com o qual nossa equipe trabalha.
1. De dentro do app
Está logado? Abra Ajuda e Suporte na barra lateral. Escolha uma categoria (Faturamento, Problema técnico, Conta, Relatório de bug, Sugestão de recurso ou Outro), adicione um assunto e uma descrição e envie. Conforme você digita o assunto, mostramos artigos de ajuda que combinam, caso algum responda sua pergunta na hora.
Ao enviar, abrimos um chamado, enviamos um e-mail de confirmação e o encaminhamos para a pessoa certa. Você pode responder direto a esse e-mail de confirmação e ele fica anexado ao mesmo chamado.
2. Pelo site
Não está logado? Vá à página Contatar o suporte na central de ajuda e use o mesmo formulário. Você receberá o mesmo e-mail de confirmação e chamado.
3. Por e-mail
Prefere e-mail? Escreva para support@roldesk.com. Todo e-mail abre um chamado automaticamente, então nada se perde.
O que esperar
- Um e-mail de confirmação automático com o resumo da sua solicitação, para você saber que chegou.
- Uma resposta da nossa equipe, normalmente em um dia útil.
- Responder aos nossos e-mails mantém a conversa inteira em um só chamado.
Dica: pesquise primeiro
A busca da central de ajuda cobre todos os artigos publicados. Uma busca rápida costuma responder as perguntas comuns de "como eu faço…" mais rápido do que esperar uma resposta — e o formulário de contato sugere artigos automaticamente enquanto você descreve seu problema.