Obtener ayuda
Hay tres formas de contactarnos, y todas acaban en el mismo lugar: un ticket de soporte con el que trabaja nuestro equipo.
1. Desde dentro de la app
¿Con sesión iniciada? Abre Ayuda y soporte en la barra lateral. Elige una categoría (Facturación, Problema técnico, Cuenta, Informe de error, Sugerencia de función u Otro), añade un asunto y una descripción, y envía. A medida que escribes el asunto, mostramos artículos de ayuda que coinciden por si alguno responde tu pregunta al momento.
Cuando lo envías, abrimos un ticket, te enviamos un correo de confirmación y lo encaminamos a la persona adecuada. Puedes responder directamente a ese correo de confirmación y se adjunta al mismo ticket.
2. Desde el sitio web
¿Sin sesión iniciada? Ve a la página Contactar con soporte del centro de ayuda y usa el mismo formulario. Recibirás el mismo correo de confirmación y ticket.
3. Por correo
¿Prefieres el correo? Escribe a support@roldesk.com. Cada correo abre un ticket automáticamente, así que nada se pierde.
Qué esperar
- Un correo de confirmación automático con el resumen de tu solicitud, para que sepas que llegó.
- Una respuesta de nuestro equipo, normalmente en un día laborable.
- Al responder a nuestros correos, toda la conversación queda en un solo ticket.
Consejo: busca primero
La búsqueda del centro de ayuda cubre todos los artículos publicados. Una búsqueda rápida suele responder las preguntas habituales de «¿cómo hago…?» más rápido que esperar una respuesta, y el formulario de contacto sugiere artículos automáticamente mientras describes tu problema.