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¿Cómo podemos ayudarte?
Guías, tutoriales y solución de problemas para la plataforma Roldesk. ¿No encuentras lo que buscas? Contáctanos.
Guías y recursos para compradores
'Software para contratistas eléctricos: de las visitas de servicio a las facturas cobradas'
Qué hace el software para contratistas eléctricos, cómo gestiona tanto las visitas de servicio como el trabajo por proyectos, las funciones que los electricistas realmente necesitan y cómo mantener trabajos, materiales y facturación en un solo lugar.
'Software para servicios de fontanería: gestiona tu negocio de fontanería en un solo lugar'
Qué es el software para servicios de fontanería, los retos propios de la fontanería (llamadas de emergencia, presupuestos en el sitio, componentes en la furgoneta), las funciones que importan y cómo pasar de la llamada a la factura cobrada sin papeleo.
'Software de programación de servicios de campo: agenda más trabajos, pierde menos tiempo'
Qué hace el software de programación de servicios de campo, por qué la programación manual te cuesta trabajos en silencio, las funciones que mantienen ocupados a los técnicos e informados a los clientes, y cómo llevar una agenda que sobrevive a un día caótico.
'Software de gestión de órdenes de trabajo: una guía práctica'
Qué es realmente una orden de trabajo, el ciclo de vida de la solicitud a la factura cobrada, qué separa un buen software de órdenes de trabajo de un formulario glorificado, y cómo dejar de perder dinero por el papeleo disperso.
'Software de despacho para HVAC: cómo programar y enrutar a tus técnicos'
Qué hace el software de despacho para HVAC, por qué la programación de HVAC es especialmente difícil, las funciones que de verdad importan y cómo llevar un panel de despacho que mantiene ocupados a los técnicos y contentos a los clientes.
El mejor software de gestión de servicios de campo para equipos pequeños (2026)
Qué distingue al mejor software de gestión de servicios de campo para equipos pequeños y en crecimiento, y una mirada honesta a dónde encaja Roldesk entre las opciones.
'Cómo elegir software de servicios de campo: una lista práctica'
Las funciones que de verdad importan, las preguntas que hacer en una demo, los modelos de precios que conviene entender y las señales de alarma que evitar al elegir software de servicios de campo.
'¿Qué es el software de gestión de servicios de campo (FSM)?'
Una explicación en lenguaje claro del software de gestión de servicios de campo: qué hace, quién lo usa, las funciones básicas y las señales de que tu equipo ha superado las hojas de cálculo.
General
Obtener ayuda y contactar con soporte
Busca en el centro de ayuda, abre un ticket de soporte desde dentro de la app o del sitio web, o escríbenos, y qué esperar después.
Gestionar cuentas y contactos
Las cuentas son las empresas y los sitios a los que das servicio; los contactos son las personas de esas cuentas. Así se vinculan con órdenes de trabajo, facturas y notificaciones.
Personalizar estados, prioridades, tipos y modelos de precio de las órdenes
Dónde viven las opciones de los desplegables de cada orden de trabajo, cómo añadir las tuyas y dónde aparecen los cambios.
Marca blanca y personalización de marca
Elimina la marca de Roldesk y usa tu propio dominio. Disponible en el plan Advanced y superiores.
Primeros pasos
Setting up technician skills
Maintain a controlled list of skills and attach a required skill to a work-order task.
Trabajar en tu idioma y moneda
Configura tu propio idioma de interfaz (inglés, español o portugués) y el idioma + la moneda que ven tus clientes en los documentos.
Roles y permisos
Crea roles de acceso que deciden exactamente qué puede ver y hacer cada compañero, por módulo, hasta ver / crear / editar / eliminar / vincular.
Invitar a tu equipo
Cómo añadir usuarios de backoffice y técnicos de la app móvil, y la diferencia entre ambos.
Registrarte y crear tu espacio de trabajo
Cómo crear una cuenta de Roldesk, qué se aprovisiona para ti y dónde encontrar tus primeros ajustes.
Bienvenido a Roldesk
Qué es Roldesk, para quién es y un recorrido de 30 segundos por los módulos que usarás cada día.
Personaliza tus tipos de contrato
Añade, renombra y colorea tus propios tipos de contrato en Ajustes → Contratos.
Órdenes de trabajo
Recording a component replacement on a work order
Mark a component line as a new tracked component or a replacement; it's committed when the work order completes.
How warranty coverage is inherited
Coverage follows a pyramid — contract, then equipment, then component — and the highest active level wins.
Tracking an equipment's components
Promote a component to a tracked child of an equipment so it carries its own serial, warranty and history.
Linking work orders to contracts and projects
Filter the work-order list by their contract or project link, and link or unlink them in bulk.
Registrar una avería para la salud del activo
La marca explícita de avería en una orden de trabajo — qué es, por qué es la única fuente de verdad para la puntuación de salud de un activo, y cuándo marcarla.
Materiales, Servicios y Mano de obra en una orden de trabajo
La diferencia entre las tres formas en que una orden de trabajo acumula costos — Materiales con stock, Servicios sin stock y Mano de obra por tiempo — y cuáles afectan tu inventario.
'Medir la calidad del servicio: cumplimiento de SLA y tasa de reincidencia'
Cómo fija Roldesk los plazos de SLA a partir de la prioridad, qué cuenta como incumplimiento y cómo la tasa de reincidencia revela la calidad de resolución a la primera.
El tiempo medio de reparación (MTTR) explicado
Qué mide el MTTR, por qué Roldesk destaca la mediana en vez de la media, y cómo leer los percentiles P90/P95 al fijar SLA realistas.
Entender tus métricas de Servicio de Campo
Qué significa cada gráfico del resumen de Servicio de Campo, cómo se calcula y cómo actuar sobre él — MTTR, cumplimiento de SLA, tasa de finalización, volumen de órdenes y tasa de reincidencia.
Gestionar proyectos
Agrupa varias órdenes de trabajo bajo un proyecto, fija un presupuesto y observa cómo el gasto, las tareas, el equipo y los activos se agrupan en un solo lugar.
'Duplicar órdenes de trabajo: una, N copias o en masa'
Tres flujos: Duplicar a nivel de fila, el modal Duplicar × N para repeticiones con plantilla, y Duplicar en masa desde la lista de órdenes.
Asignar técnicos y usar el panel de despacho
Cómo asignar trabajos a los técnicos y usar el panel de despacho kanban para un triaje rápido.
Ciclo de vida de la orden de trabajo
Los cinco estados por los que pasa una orden de trabajo — Programada → En curso → (Cliente ausente) → Completada → Cerrada — y qué significa cada uno.
Crear una orden de trabajo
Recorrido paso a paso del asistente de órdenes de trabajo, desde el cliente hasta la fecha de fin prevista.
Programación
Scheduling individual work-order tasks
Give each task on a work order its own date and time so a visit's steps can be staggered.
'Panel de despacho: carriles, arrastrar y soltar, y celdas colapsadas'
Cómo organiza el panel de despacho tu matriz equipo × estado, qué hace arrastrar y soltar, y cómo las celdas ocupadas siguen siendo legibles.
Usar el Planificador
Vista de calendario de cada orden de trabajo; arrastra desde la bandeja de sin asignar al día de un técnico.
Inventario
Estado del vehículo y el «En uso» automático
Por qué un vehículo puede aparecer como «En uso» por sí solo, cómo el flujo de turnos prevalece sobre el estado guardado y cómo fijar un estado manualmente.
El Catálogo: Componentes, Equipos y Servicios
Una sola lista para todo lo que cobras: Componentes y Equipos físicos que llevan stock, y Servicios que no — además de las tres formas de fijar el precio de un servicio.
Controlar equipos, vehículos, componentes y herramientas
El módulo de Activos es tu registro de cosas físicas —equipos instalados, vehículos de flota, componentes en stock y herramientas compartidas— y cómo se vinculan a trabajos y ubicaciones.
Almacenes, componentes y stock multiubicación
Cómo Roldesk controla componentes y equipos en varios almacenes, vehículos y ubicaciones, y cómo se descuenta el stock al completar un trabajo.
Mantenimiento preventivo
Contratos de servicio: cobertura, informes mensuales e inteligencia de sustitución
Vincula los contratos a los activos que cubren, envía por correo un informe mensual de intervenciones con las piezas sustituidas y recomendaciones, y recibe un aviso cuando un activo deba sustituirse.
'Mantenimiento preventivo: planes multiactivo'
Cómo un plan preventivo se despliega en N órdenes de trabajo por ciclo cuando vinculas varios activos.
Configurar mantenimiento recurrente (preventivo)
Define un plan una vez y Roldesk genera automáticamente la orden de trabajo recurrente, asigna al técnico adecuado y la fija en el calendario.
Facturación
Catalog services vs. labor
Services are flat-priced items; hourly work is billed through Labor rate cards.
Including catalog services in a contract
Add catalog services to a contract; covered ones appear on generated work orders without being charged.
Deleting a contract and its work orders
What happens to linked records when you delete a contract, and how to delete its work orders too.
How pricing models work
Pricing models are one-click billing presets. Picking one on a work order stamps the right discount, tax, invoice status, and billability — without changing the work itself.
Gestionar tu suscripción y plazas
Cambia de plan, entiende las plazas de backoffice frente a las móviles, y sabe exactamente qué pasa con los módulos y las plazas bloqueados al reducir de plan.
Presupuestos y estimaciones
Envía una propuesta con precio antes de empezar el trabajo, expórtala como PDF con tu marca y controla si el cliente la acepta.
Crear y enviar facturas
Crea una factura con líneas e impuestos, exporta un PDF con tu marca y sigue su estado de borrador a pagada, en web o móvil.
Planes de suscripción y plazas
Cómo se estructuran los planes de Roldesk, qué cuenta como plaza y cómo mejorar o reducir tu plan.
Importar un contrato desde un PDF
Sube un contrato firmado y deja que Roldesk rellene el formulario por ti.
Exportar un contrato como PDF
Descarga un PDF con tu marca de cualquier contrato, incluido su desglose de valor y las condiciones.
Facturación recurrente de contratos y renovaciones automáticas
Cómo los contratos mensuales, trimestrales y anuales generan facturas automáticamente y gestionan las renovaciones.
App móvil
La app móvil para técnicos
Qué pueden hacer los técnicos de campo en la app móvil de Roldesk, cómo iniciar sesión y cómo los roles, planes y plazas afectan a lo que ven.
Inicio de turno en el móvil — qué ven los técnicos, paso a paso
Consentimiento del primer turno, inicio rápido del segundo, indicador de estado y qué pasa si fuerzas el cierre a mitad del turno.
'Seguimiento por GPS: vista en vivo, historial de ruta y consentimiento'
Qué registra la app móvil, dónde lo ve el backoffice, cómo funciona el consentimiento y cómo se configura la retención de datos.
Completar trabajos desde la app móvil
Qué hacen los técnicos en su teléfono: empezar el trabajo, registrar tiempo, elegir componentes, capturar firmas y completar el trabajo.
Portal de cliente
Notificaciones automáticas al cliente
Envía correos automáticamente a los contactos correctos del cliente cuando se despacha un trabajo y cuando se completa; el correo de finalización incluye un PDF con tu marca.
Compartir el estado con los clientes (portal del cliente)
Cómo generar un enlace público para compartir una orden de trabajo, un presupuesto o una factura, y qué ve tu cliente.
Integraciones
Solución de problemas
API y desarrolladores
'Recetas de API: integraciones habituales'
Patrones para las formas más habituales en que los equipos se integran con Roldesk.
Conecta Roldesk con otras apps mediante Zapier
Automatiza Roldesk con más de 6000 apps, sin necesidad de programar.
'Webhooks: recibe avisos cuando cambian los datos'
Suscríbete a eventos y recibe un mensaje firmado en cuanto algo cambia.
Primeros pasos con la API de Roldesk
Crea un token de acceso y haz tu primera petición en cinco minutos.