Completar trabajos desde la app móvil

La app móvil de Roldesk (Expo, iOS + Android) está pensada específicamente para los técnicos. Hace todo lo que necesitan en un trabajo y nada que no necesiten.

Iniciar sesión

Las mismas credenciales que la app web. El primer inicio de sesión registra el dispositivo; las aperturas siguientes te mantienen con la sesión iniciada hasta que cierres sesión o cambies tu contraseña.

La ruta de hoy

La pantalla de inicio muestra las órdenes de trabajo asignadas para hoy, ordenadas por hora programada. Toca cualquier tarjeta para abrir el detalle.

Empezar un trabajo

1. Toca Empezar trabajo. Empieza el seguimiento de tiempo. El estado pasa a En curso y el portal del cliente se actualiza al instante.
2. El mapa muestra las indicaciones desde tu ubicación actual hasta la dirección de servicio.

En el sitio

La pantalla de detalle tiene pestañas:

• Resumen: nombre del cliente, dirección, hora programada, descripción.
• Componentes: elige los componentes que usaste (descuentan stock al completar). Busca por nombre o SKU.
• Fotos: captura fotos de antes/después. Se suben a la orden y son visibles en el portal del cliente.
• Notas: notas internas (NO visibles en el portal del cliente).
• Firma: al final, dale el teléfono al cliente; firma en la pantalla.

Modo sin conexión

Si el técnico pierde la señal, la app sigue funcionando desde la orden guardada localmente. Los cambios se ponen en cola y se sincronizan automáticamente cuando el dispositivo vuelve a estar en línea. Las fotos también se sincronizan (se guardan temporalmente en el dispositivo).

Completar el trabajo

1. Toca Completar trabajo.
2. Opcional: captura la firma del cliente.
3. Opcional: añade una nota final.
4. Toca Listo. La orden pasa a Completada, el seguimiento de tiempo se detiene, los componentes se descuentan y el portal del cliente muestra el estado final.

Notificaciones push

Cuando el despachador asigna un trabajo nuevo, reasigna uno existente o cancela un trabajo en el que está el técnico, este recibe una notificación push de inmediato.

Consejos

• Haz una foto de «antes» como primera cosa en cada trabajo. Ahorra discusiones después.
• Si un cliente reprograma en el momento, toca En espera → pon un motivo → toca Guardar. El despachador ve el nuevo estado al instante.
• La app móvil respeta los indicadores de función por cliente (definidos en el panel de administración): las funciones que no ves están desactivadas para tu espacio de trabajo.