Notificações automáticas ao cliente

O Roldesk pode enviar um e-mail ao seu cliente automaticamente nos dois momentos que mais importam a ele: quando um técnico está a caminho e quando o trabalho está pronto. É opcional por contato e totalmente com a marca da sua empresa.

Como funciona

1. Em um contato (dentro do CRM), ative Avisar no despacho e/ou Avisar na conclusão.
2. Quando uma ordem de serviço do contato passa para DESPACHADA, todos na conta que optaram pelo aviso de despacho recebem um e-mail.
3. Quando essa mesma ordem é marcada como CONCLUÍDA, todos que optaram pelo aviso de conclusão recebem um e-mail — e esse traz o PDF da ordem finalizada em anexo.

Só recebem e-mail os contatos que tiverem a opção correspondente ativada. Se ninguém optou, nada é enviado.

Marca

Os e-mails e o PDF anexo usam o seu perfil de organização — seu logotipo, cores e dados da empresa — além do idioma e da moeda voltados ao cliente do seu espaço de trabalho. Os PDFs de conclusão trazem a marca "Powered by Roldesk". O cliente vê a sua marca, não a nossa.

Quem controla

Isto é apenas do backoffice. Sua equipe decide quais contatos são notificados; os clientes nunca se inscrevem ou cancelam sozinhos. Assim você mantém o controle de exatamente quem recebe suas mensagens.

Confiabilidade

As notificações são "dispare e esqueça": se um e-mail falhar, nunca bloqueia nem atrasa a mudança de status real da ordem. O status do trabalho é sempre a fonte da verdade.

Relacionado

• Defina o idioma e a moeda voltados ao cliente em Perfil — veja Trabalhar no seu idioma e moeda.
• Configure seu logotipo e os dados da empresa no perfil de organização para que os e-mails fiquem certos.