Atribuir técnicos e usar o painel de despacho

O painel de despacho fica em Serviço de Campo → Painel de despacho. É um kanban com os quatro status das ordens de serviço como colunas: Agendada · Em andamento · Concluída · Fechada.

Arrastar e soltar

Todo cartão de ordem de serviço pode ser arrastado. Solte-o em outra coluna para mudar o status. O portal do cliente é atualizado em tempo real e o registro de auditoria anota quem o moveu.

Filtragem

A barra superior tem filtros:

Técnico — mostra apenas a carga de um técnico.
Prioridade — apenas Emergência, apenas Crítica, etc.
Tipo — Corretivo, Preventivo, Inspeção, Instalação, Emergência.
Intervalo de datas — padrão de hoje e amanhã.

Combine os filtros. A visão pode ser compartilhada por URL.

Atribuir um técnico

Duas formas:

Direto no cartão — clique no espaço do avatar em um cartão; abre um seletor com seus técnicos ativos. Clique em um para atribuir.
Na ordem — abra a página de detalhe da ordem, role até Agendamento e escolha no menu Atribuído a.

Vários técnicos podem estar em uma mesma ordem. O primeiro é o principal; os demais são secundários.

Reatribuir

Basta escolher outro técnico. O técnico anterior recebe uma notificação no app de que foi desatribuído (se estiver online). O novo técnico recebe uma notificação de que tem um trabalho novo.

Prioridade

Trabalhos de Emergência e Críticos aparecem com um anel vermelho no painel de despacho. Ordenamos cada coluna para que a prioridade mais alta suba ao topo: Emergência → Crítica → Alta → Média → Baixa.

Dicas

Use as teclas de seta quando um cartão estiver em foco para movê-lo entre colunas sem mouse.
O botão + Nova ordem (canto superior direito) cria uma ordem nova já preenchida com a data de hoje.
Passe o mouse sobre um cartão para ver de relance o endereço do cliente, o telefone e as etiquetas.