Contratos de serviço: cobertura, relatórios mensais e inteligência de substituição
Um contrato de serviço no Roldesk não é só um registro de faturamento — ele pode cobrir ativos específicos, gerar automaticamente um relatório mensal para o seu cliente e avisar você quando uma máquina coberta estiver se desgastando.
Esses recursos estão no nível de contrato Avançado. O próprio módulo de contratos está disponível a partir do plano Avançado; o relatório mensal e a inteligência de substituição estão no Profissional.
Cobrir ativos
No formulário do contrato, vincule os ativos que o contrato cobre (um contrato de garantia referencia ativos existentes; um acordo de serviço também pode anexar equipamentos recém-vendidos). Esses vínculos são a base com que o relatório mensal e o acompanhamento de saúde trabalham — a cobertura é por ativo, não por cliente, então um relatório só fala das máquinas que aquele contrato realmente atende.
O relatório mensal de intervenções
Ative Relatório mensal automático no contrato (a ajuda «i» ao lado da caixa explica isso). No dia 1 de cada mês, um processo agendado monta o relatório do mês anterior para aquele contrato e envia por e-mail um PDF com a sua marca aos contatos da conta que optaram por recebê-lo. O relatório contém:
- Intervenções — cada ordem de serviço realizada naquele mês sobre os ativos cobertos, com datas.
- Peças substituídas, por máquina — os Materiais consumidos, agrupados pelo ativo em que foram instalados (para que o cliente veja exatamente o que foi trocado em cada unidade, e por quê).
- Recomendações — orientações em linguagem clara, incluindo qualquer ativo que a nossa verificação de saúde marque como na hora de substituir.
Você também pode gerar o relatório sob demanda a partir da página do contrato (como JSON ou PDF) para qualquer mês, sem esperar o agendamento.
Inteligência de substituição
Para cada ativo coberto, o Roldesk acompanha o seu histórico de avarias e a sua idade e emite uma recomendação de substituição quando qualquer um cruza um limite:
- Avarias demais — uma contagem de ordens de serviço por avaria dentro de uma janela móvel.
- Velho demais — a idade do ativo passa de uma vida útil máxima.
Quando qualquer um dos dois é verdadeiro, o ativo é sinalizado e a recomendação aparece no relatório mensal para que você possa aconselhar o cliente a substituir a máquina antes que ela falhe de novo.
Ajustar os limites
Os números são seus para configurar em Configurações → Contratos → Saúde dos ativos:
- Limite de avarias — quantas avarias na janela disparam a sinalização (padrão 5).
- Janela — quantos meses para trás as avarias são contadas (padrão 12).
- Limite de idade — vida útil em anos além da qual a idade sozinha dispara a sinalização (padrão 10).
O que conta como avaria
Uma avaria é registrada de forma explícita, não deduzida do tipo de ordem de serviço. Veja Registrar uma avaria para saber como e por quê.
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