O que é software de gestão de serviços de campo (FSM)?

O software de gestão de serviços de campo é o sistema que uma empresa usa para tocar o trabalho que acontece no local do cliente em vez de num escritório — o agendamento, o despacho, as ordens de serviço, os componentes e o faturamento por trás de cada visita de técnico. Se a sua equipe envia pessoas a campo para instalar, reparar ou manter coisas, o software de FSM é a ferramenta que mantém toda a operação coordenada.

É usado por ofícios e empresas de serviço de todos os tamanhos: HVAC, elétrica, encanamento, refrigeração, solar, serviço de geradores, reparo de eletrodomésticos, instaladores de TI e empreiteiros de facilities.

O que o software de FSM realmente faz

Uma boa plataforma de FSM substitui a pilha de planilhas, quadros brancos, ordens de serviço em papel e o caos de mensagens por um sistema conectado:

Agendamento e despacho — veja cada trabalho em um calendário ou quadro e atribua o técnico certo ao horário certo.
Ordens de serviço — capture o problema, o local, as tarefas, os componentes usados e a mão de obra, da criação à conclusão.
Inventário e ativos — controle os componentes por armazéns e caminhões, e mantenha um registro do equipamento instalado em cada cliente.
Manutenção preventiva — agende o serviço recorrente para os contratos nunca escaparem.
Orçamentos e faturas — transforme uma estimativa aprovada em um trabalho e depois em uma fatura paga.
Um app móvel — para os técnicos verem seus trabalhos, registrarem o serviço, capturarem assinaturas e fotos, e até faturarem do campo.
Um portal do cliente — para as pessoas que você atende verem o status e aprovarem orçamentos sem ligar.

Sinais de que você superou as planilhas

Técnicos com agenda dupla ou trabalhos que caem no esquecimento
"Onde está o caminhão?" e "pedimos aquele componente?" tomando o seu dia
Faturas saindo com dias de atraso porque a papelada está espalhada
Nenhum quadro claro de quais trabalhos são lucrativos

Se dois ou três desses soam familiares, o software de FSM se paga rápido.

Quanto custa?

O preço geralmente escala pelo número de usuários (pessoal de escritório e técnicos de campo). Algumas ferramentas têm preço corporativo e são pesadas de configurar; outras são leves e até oferecem um plano gratuito para começar. Se você é uma equipe pequena, procure algo que consiga ligar esta semana sem uma grande implementação.

A visão do Roldesk

O Roldesk é uma plataforma de FSM tudo em um que reúne despacho, ordens de serviço, inventário, manutenção preventiva, orçamentos, faturas, um app móvel e um portal do cliente em um só lugar — com um plano gratuito para começar e suporte em inglês, espanhol e português. Se quiser ver como ele se encaixa na sua equipe, crie um espaço de trabalho gratuito em alguns minutos — sem cartão de crédito.

Continue lendo: Como escolher software de serviços de campo · Melhor software de FSM para equipes pequenas